Le secteur des ventes et du marketing évolue à un rythme rapide, sous l’effet de l’explosion des données et des technologies numériques. Si certaines tendances sont plus évidentes que d’autres, il en existe encore beaucoup qui n’ont pas encore bénéficié du même niveau d’attention. Dans cet article, nous allons examiner 5 tendances qui affecteront votre entreprise dans les 2 ou 3 prochaines années et dont vous devez être conscient dès aujourd’hui…

Données et analyses

Les données sont l’élément vital des entreprises et, dans un monde de plus en plus numérique, il est plus important que jamais de bien comprendre comment exploiter leur puissance. Si l’exploitation des données est devenue plus facile grâce à des technologies avancées comme l’intelligence artificielle (IA), le processus lui-même reste assez complexe.

Selon Kent Kroeger, collaborateur de Forbes, « les données sont le nouveau pétrole — il devient de plus en plus difficile de trouver de nouvelles sources et de donner un sens à ce à quoi nous avons déjà accès. »

Si vous voulez que votre entreprise ou votre service prospère en 2023 et au-delà, vous avez besoin d’un plan pour utiliser l’analyse des données dans tous les domaines de vos opérations commerciales. Mais avant de pouvoir mettre en œuvre efficacement un tel plan, plusieurs éléments doivent être pris en compte :

Obsession du client

L’obsession du client est une tendance puissante qui tire parti du pouvoir croissant du client. Cette tendance consiste à se concentrer sur ses clients et à leur fournir ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.

Cette tendance comporte de nombreuses facettes :

  • Orientation client — avec les nombreux outils à notre disposition pour comprendre ce que veulent les clients, il est facile d’être submergé par les données. Mais si vous adoptez une approche organisée et que vous donnez la priorité aux besoins de votre entreprise sur ceux de vos clients, vous pouvez utiliser ces informations comme un catalyseur de croissance et d’innovation.
  • Fidélisation des clients —Les entreprises étant de plus en plus dépendantes de leurs clients, elles sont de plus en plus poussées à développer des relations plus fortes avec eux. Pour y parvenir efficacement, les entreprises doivent démontrer qu’elles sont prêtes à se surpasser pour leur clientèle — même si cela signifie perdre de l’argent en retour — car cela se traduira en fin de compte par des revenus via le marketing de bouche à oreille (WOMM).

Personnalisation

La personnalisation est la capacité de créer une expérience unique pour chaque client. La personnalisation peut se faire de plusieurs façons, notamment :

  • Un contenu personnalisé basé sur leurs intérêts ou leurs préférences.
  • Des offres et des publicités personnalisées en fonction de l’historique de leurs achats et de leur comportement de navigation.

Il existe deux principaux types de personnalisation : 1) la personnalisation du contenu et 2) la personnalisation de la communication/de l’engagement. Bref, la personnalisation consiste surtout à donner à vos clients l’impression qu’ils sont la personne la plus importante au monde.

Alignement du marketing et des ventes

L’alignement des ventes et du marketing est le fondement d’une bonne expérience client. Les équipes de vente et de marketing doivent travailler davantage ensemble afin de mieux comprendre les besoins du client, concevoir une solution intégrée et coordonner leurs efforts. Pour atteindre ce niveau d’alignement, les organisations doivent :

  • Se concentrer d’abord sur les données et l’analyse. Avec autant de possibilités d’automatisation des processus de vente (comme la personnalisation des courriels en fonction des interactions passées), ainsi que l’intégration des données CRM dans les expériences numériques (comme l’envoi de courriels personnalisés en fonction de ce que votre visiteur a fait sur votre site Web), il est essentiel que vous disposiez d’outils qui vous aident à collecter des données de toutes les sources afin de pouvoir créer des stratégies efficaces sur tous les canaux.
  • Considérez ensuite l’orientation client. Si vous ne savez pas qui sont vos clients ou ce qu’ils attendent de chaque interaction avec votre marque, il sera difficile pour les commerciaux ou les responsables marketing de créer des messages pertinents qui répondent directement à leurs besoins à un moment donné, même s’ils ont déjà eu des contacts avec eux auparavant ! Il faut donc cartographier chaque point de contact associé à chaque parcours de consommateur avant de se lancer dans des projets de développement d’applications. »

À retenir…

Au cours de la prochaine décennie, nous allons assister à de nombreuses tendances dans le domaine du marketing et des ventes. Mais pour que ces tendances soient efficaces, vous devez vous assurer que vous disposez des données, des analyses et des technologies adéquates. Sinon, votre entreprise pourrait prendre du retard sur ses concurrents. Finalement, il est important de se rappeler que ce ne sont pas seulement ces 5 des nombreuses tendances qui affecteront les ventes et le marketing. Il y en a beaucoup d’autres et chacune d’entre elles nous obligera à nous adapter si nous voulons rester pertinents dans ce monde en constante évolution. Bref, votre meilleure arme est de vous tenir au courant le plus possible.