L’ACRONYME CRM VEUT DIRE (CUSTOMER RELATION MANAGEMENT), EN FRANÇAIS, ON DEVRAIT PLUTÔT EMPLOYER L’ACRONYME GRC SOIT LA GESTION DE LA RELATION CLIENT. TOUTEFOIS, AU CANADA, CET ACRONYME (GRC) EST PLUTÔT DESTINÉ À LA GENDARMERIE ROYALE DU CANADA DONC POUR UNE RECHERCHE PLUS EFFICACE D’INFORMATION SUR INTERNET, JE VOUS PROPOSE DA GARDER L’ACRONYME CRM.
Aux fins de la définition du CRM, il est essentiellement un outil informatique visant à centraliser, optimiser, traiter et analyser les données relatives aux clients et aux prospects.
L’objectif étant de mieux exploiter l’information obtenue de votre force de vente et d’améliorer vos discours commerciaux au fur et à mesure que les besoins de vos clients évoluent.
Les fonctions d’un CRM efficaces incluent généralement les fonctions suivantes:
Gestion des contacts
Agenda et gestion des priorités
Gestion des soumissions, devis et proposition
Modèle de vente ou démarchage
Suivi et relance de vos prospects
Enquête de satisfaction
Historique des relations
Campagne de marketing
Sauvegarde automatique et protection de vos données
Lier souvent à un système de facturations et suivis des paiements
Le CRM peut-être utilisé par votre force de vente, service de marketing et service de soutien à la clientèle. Les données financières et la facturation peut-être aussi par la comptabilité et le département des finances.
Ce qu’il faut savoir en résumé, c’est que le CRM est un système efficace à tout gestionnaire soucieux de la croissance de son entreprise dans un marché devenu hautement compétitif.
